Alexandre sera votre représentant Seaflats sur place, à Fortaleza. Il parle portugais, français et anglais. La réception de chaque résidence est ouverte 24H/24 et vous trouverez ci-dessous une Foire Aux Questions permettant de répondre à certaines de vos interrogations. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dès que possible.

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Avant de nous contacter…

Foire Aux Questions

  • Comment réserver un appartement ?

    Après avoir défini vos dates et vos besoins, rendez-vous sur notre moteur de réservation en cliquant ici afin de vérifier les disponibilités des appartements et leurs prix. Vous pouvez faire de même en cliquant sur le bouton jaune “Je réserve” en bas à droite de cet écran ou de la même manière sur la page d’un appartement.

  • Quand recevrai-je la confirmation de ma réservation ?

    Vous devriez recevoir la confirmation de votre réservation quelques minutes à quelques heures après avoir procédé à celle-ci sur notre site. Vous recevrez ensuite au moins 15 jours avant votre arrivée un voucher, reprenant toutes les informations nécessaires à votre séjour.

  • Quand prélèverez-vous le montant de la réservation ?

    Référez-vous prioritairement aux conditions générales de votre réservation.

    En règle générale, au moment de la réservation, un prélèvement de 30% du montant total de votre séjour pourra être effectué. Le solde sera prélevé environ 1 semaine avant votre arrivée.

    La réservation est considérée comme définitive au plus tard dès que le premier prélèvement est perçu ou conformément aux conditions d’annulations figurant dans nos conditions générales.

  • Comment se passe la remise des clés ?

    La remise des clés se fait directement à la réception de la résidence, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous ou de convenir d’un horaire particulier. Un réceptionniste y est présent 24h/24 mais vous n’aurez accès à l’appartement le jour de votre arrivée qu’à partir de 14h.

  • Quelles sont les heures d'arrivées puis de départ ?

    Le check-in (remise des clés à l’arrivée), est possible de 14h à 00h. Le check-out (remise des clés lors du départ), s’effectue jusqu’à 11h.

  • Quelles sont vos conditions d'annulation ?

    Référez-vous aux conditions générales relatives à votre réservation.

    En général, dans le cas où le client annule sa réservation et quel que soit le motif, les frais suivants seront retenus :

    • plus de 45 jours avant l’arrivée : aucun frais
    • de 45 à 7 jours avant l’arrivée : 70 % du montant de la réservation
    • moins de 7 jours avant l’arrivée ou non présentation du client (no show) : 100 % du montant de la réservation.
  • Les animaux sont-ils admis ?

    Non, les animaux ne sont pas admis au sein des résidences dans lesquelles nous avons nos appartements.

  • Combien coûte un taxi depuis l'aéroport ?

    L’aéroport international de Fortaleza est à 11 kilomètres de votre appartement. Pour un transfert jusqu’à la résidence, comptez environ 30R$ en journée et plutôt 50R$ à partir de 22h. D’autre part, une station de taxis disponibles à tout moment est située à quelques pas de votre résidence.

    R$ = reals brésiliens

  • Est-il possible de séjourner à 3 personnes dans un appartement pour 2 par exemple ?

    Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de dépasser le nombre de personnes prévu par appartement. Ainsi un appartement 2 personnes ne peut et ne doit accueillir que 2 personnes, un appartement 4 personnes peut en accueillir de la même manière 1, 2, 3 mais jamais plus de 4 personnes.

  • Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix ?

    Le petit-déjeuner n’est pas compris dans le prix de l’appartement. Un service de petit-déjeuner est assuré à Iracema Residence seulement (Seaflats 306 et 1106) et est facturé en supplément.

  • Qu'est ce qui est inclus dans le prix de ma réservation ?

    Le prix affiché comprend :

    • la location de l’appartement pour la durée du séjour, avec ses équipements
    • le forfait ménage, 5 à 6 fois par semaine
    • les draps et serviettes de bain, le linge de maison à votre arrivée
    • les charges du condominium
    • la consommation d’eau
    • TV câblée
    • WiFi
    • 1 place dans le parking de la résidence
    • les services de la résidence d’accueil et de réception

    Le prix ne comprend pas : les extras, votre consommation électrique et les frais de dossier (forfait de 80R$ par séjour), le changement de draps et serviettes (en option) qui seront remis en bon état à la fin de la location et d’une manière générale tous les services non compris dans votre forfait.

  • Peut-on laisser nos bagages à la résidence avant le check-in/après le check-out ?

    Oui, chaque résidence dispose d’un service de bagagerie à cet effet.

  • Le quartier est-il sûr la nuit ?

    Beira Mar est la principale avenue de la ville, lieu d’animations et de festivités. Vous pouvez profiter sans problème de vos soirées en restant dans les lieux touristiques, mais à une heure avancée de la nuit, comme dans la plupart des villes au Brésil, nous vous recommanderons de prendre un taxi pour rentrer.

  • Y'a-t-il un parking à disposition ?

    Chaque résidence dispose d’un parking souterrain sécurisé. En réservant un appartement, une place vous y est automatiquement et gratuitement attribuée. De plus, une station de taxi est disponible à proximité, de même que les transports en commun.

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